---
- 
  id: 1
  name: פתוחה
  state: open
  mode: 3
  sort: 1
  flags: 0
  properties:
    description: פניות פתוחות.
- 
  id: 2
  name: פתורה
  state: resolved
  mode: 3
  sort: 2
  flags: 0
  properties:
    description: >
      פניות פתורות הן פניות סגורות שניתנות לפתיחה מחדש ע"י המשתמש. הן שימושיות כאשר רוצים לסגור פניה עם הודעה למשתמש.
- 
  id: 3
  name: סגור
  state: closed
  mode: 3
  sort: 3
  flags: 0
  properties:
    description: >
      קריאות סגורות לא ניתנות לפתיחה מחודשת ע"י המשתמש. הן עדיין זמינות במסכי הלקוחות והצוות.
- 
  id: 4
  name: בארכיון
  state: archived
  mode: 3
  sort: 4
  flags: 0
  properties:
    description: >
      קריאות זמינות למנהלי המערכת אבל לא נמצאות בתור הקריאות.
- 
  id: 5
  name: נמחק
  state: deleted
  mode: 3
  sort: 5
  flags: 0
  properties:
    description: >
      קריאות שסומנו למחיקה. לא נמצאות בתור הקריאות.
