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  isenabled: 1
  title: osTicket이란 무엇일까요? (샘플)
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    osTicket은 널리 사용되는 오픈소스 서포트 티켓 시스템입니다. 비용이 많이 들고 복잡한 고객 지원 시스템에 대한 매력적인 대안으로서 간단하고, 가볍고, 신뢰할 수 있는 웹 기반의 오픈소스로 설치와 사용이 편리합니다.
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  attachments:
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      name: osTicket.txt
      type: text/plain
      data: Canned Attachments Rock!
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  isenabled: 1
  title: 샘플(변수 포함)
  response: |
    Hi %{ticket.name.first},
    <br>
    <br>
    Your ticket #%{ticket.number} created on %{ticket.create_date} is in
    %{ticket.dept.name} department.
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