---
number_format:
  title: Bentuk Penomoran Tiket
  content: >
    Pengaturan ini digunakan untuk membuat nomer tiket. Gunakan tanda hash (`#`) dimana angka akan diletakkan. Teks selain format angka akan tidak berubah. <span class="doc-desc-title">Topik Bantuan</span> anda akan menentukan bentuk angka sesuai keinginan. <br/><br/> Sebagai contoh, untuk enam digit angka, gunakan <code>######</code>.
sequence_id:
  title: Jumlah tiket dalam antrian
  content: >
    Pilih urutan yang mana untuk mendapatkan nomor tiket baru. Sistem ini memiliki urutan bertambah dan urutan acak secara default. Anda dapat membuat sebanyak mungkin urutan yang Anda inginkan. Gunakan berbagai urutan pada konfigurasi <span class = "doc-desc-title"> Format Nomor Tiket </span> untuk topik bantuan.
default_ticket_status:
  title: Status Default untuk Tiket baru
  content: >
    Pilih sebuah status sebagai default untuk tiket baru. Hal ini dapat ditentukan pada setiap topik bantuan jika diinginkan. Hal ini juga dapat ditimpa dengan tapis tiket.
  links:
    - 
      title: Kelola status tiket
      href: /scp/lists.php?type=ticket-status
default_sla:
  title: SLA Standar
  content: >
    Pilih Service Level Agreement standar untuk mengelola berapa lama tiket dapat tetap terbuka sebelum diberikan jatuh tempo.
  links:
    - 
      title: Buat kelompok Aturan lainnya
      href: /scp/slas.php
default_priority:
  title: Prioritas Default
  content: >
    Pilih sebuah <span class="doc-desc-title">prioritas</span> default untuk tiket yang tidak ditandai prioritas secara otomatis. <br/><br/> Prioritas dapat ditandai melalui topik bantuan, departemen yang diterusi, atau pengaturan tapis tiket.
    Priority can be assigned via the help topic, routed department, or ticket filter settings.
maximum_open_tickets:
  title: Maksimal mebuat tiket
  content: >
    Masukan <em>jumlah</em> tiket maksimum Pengguna yang diijinkan <strong>terbuka</strong> pada help desk Anda. <br><br> Masukkan <span class="doc-desc-opt">0 </span> jika Anda lebih suka melumpuhkan batasan ini.
agent_collision_avoidance:
  title: Penghindaran Kolision Agen
  content: >
    Masukkan panjang maksimum waktu Agen yang diijinkan untuk menahan kuncian pada sebuah tiket tanpa aktivitas.  <br><br> Masukkan <span class="doc-desc-opt">0</span> untuk melumpuhkan fitur lockout.
email_ticket_priority:
  title: Prioritas email tiket
  content: >
    Gunakan prioritas email yang ditandai dengan layanan mail penerima
show_related_tickets:
  title: Tampilkan tiket yang berkaitan
  content: >
    Tampilkan semua tiket terkait pada login pengguna - selain itu akses dibatasi untuk satu tampilan tiket per login
human_verification:
  title: Verifikasi pengguna manusia
  content: >
    Aktifkan CAPTCHA di Portal Klien untuk memverifikasi tiket masuk adalah hasil dari aktivitas manusia. <br><br> membutuhkan GDLib library
claim_tickets:
  title: Tiket Klaim pada Respon
  content: >
    Aktifkan ini untuk auto-assign pada tiket yang tidak ditandai kepada Agen yang responding.  <br><br> Buka kembali tiket selalu ditugaskan kepada responden yang terakhir.
assigned_tickets:
  title: Tiket Ditugaskan
  content: >
    Aktifkan fitur ini untuk mengeluarkan tiket yang ditugaskan dari  <span class="doc-desc-title">Antrian Tiket Terbuka</span>.
answered_tickets:
  title: Jawaban tiket
  content: >
    Aktifkan fitur ini untuk menunjukkan tiket terjawab pada <span class="doc-desc-title">Antrian Tiket Terjawab</span>. Selainnya, akan dimasukkan dalam <span class="doc-desc-title">Antrian Tiket Terbuka</span>.
staff_identity_masking:
  title: Penutup Identitas Staf
  content: >
    Jika diaktifkan, hal ini akan menyembunyikan nama Agen dari Pengguna selama komunikasi.
enable_html_ticket_thread:
  title: Aktifkan fungsi HTML pada kolom tiket
  content: >
    Jika diaktifkan, hal ini akan mengijinkan penggunaan format rich text antara Klien dan Agen.
ticket_attachment_settings:
  title: Lampiran Untaian Tiket
  content: >
    Pengaturan konfigurasi untuk file yang dilampirkan pada field <span class="doc-desc-title">detil isu</span>. Pengaturan ini digunakan untuk semua tiket baru dan pesan baru tanpa memperhatikan sumber saluran (web portal, email, api, dll.).
max_file_size:
  title: Ukuran File Maksimum
  content: >
    Pilih ukuran file maksimum untuk lampiran yang diunggah oleh agen. Hal ini termasuk lampiran terkait, artikel dasar pengetahuan, dan lampiran pada balasan tiket.
ticket_response_files:
  title: File Respon Tiket
  content: >
    Jikan diaktifkan, setiap lampiran yang dikirim oleh Agen pada respon tiket akan termasuk pada email ke pengguna.
