---
notes: |
  Отправляется сотрудникам, когда заявка помечается системой как просроченная. Просроченный статус заявки устанавливается как на основании указанного в заявке крайнего срока исполнения, так и срока SLA определенного для этой заявки.
subject: |
  Оповещение о просроченной заявке
body: |
  <h3><strong>Здравствуйте, %{recipient.name}</strong>,</h3>
  Заявка, <a href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a> давно просрочена.
  <br>
  <br>
  Мы все должны усердно трудиться, чтобы гарантировать своевременное рассмотрение и решение всех заявок.
  <br>
  <br>
  С уважением,<br>
  %{ticket.dept.manager.name}
  <hr>
  <div>Для просмотра или ответа на заявку <a
  href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);"
  >войдите</span></a> в систему поддержки. Вы получили это уведомление, так как заявка была назначена Вам, команде или отделу, в котором Вы состоите.</div>
  <em style="font-size: small">Ваша <span style="font-size: smaller"
  >(хотя и с ограниченным терпением)</span> система поддержки клиентов</em><br>
  <img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc" height="19"
  alt="Работает на osTicket" width="126" style="width: 126px;">
